上海数瀛信息科技有限公司
  Shanghai Digivictor Information Technology Co.,Ltd.

Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud客户体验解决方案

不断上升的期望将客户体验转化为竞争优势

你的客户对你的品牌有着同样的体验,不管你的互动在社交媒体、在线、店内、你的移动应用、你的网站或呼叫中心的位置。如果你没有达到这些预期,客户将很容易地跳到任何更好的选择上,从而使你的业务处于危险之中。在竞争激烈、商品化的市场中,客户体验是一种竞争优势。

Oracle CX云套件帮助企业利用客户体验来区分、创新和改进业务结果。它是市场上提供的最完整、集成和可扩展的客户体验解决方案。

Oracle CX云套件打破了“竖井”,在市场、销售、商业、服务、社交和配置、价格和报价(CPQ)上提供无缝的客户体验。无论部署的模式是为了解决具体的业务挑战,还是作为一个全面的解决方案部署,Oracle的方法使您的公司能够:

Ø  提供跨渠道、一致的客户体验,使用跨领域的预先构建的业务流程

Ø  将CX与企业应用程序集成在一起,在整个购买过程中提供连接,使操作更加高效。

Ø  利用特定于行业的最佳实践来获得竞争优势和降低TCO

市场营销

在合适的时间通过一系列的沟通渠道向正确的人传递正确的信息,这就需要快速收集数据,获得洞察力,并将其作为行动的洞察力。现代营销使您能够为客户创造个性化、有意义的体验,将休闲的前景转变为热情的拥护者,并更快地获得更多的收入。汇总市场营销数据,并针对正确的客户,以简化和简化客户体验。在不同渠道安排个性化的、相关的客户体验分析市场表现,属性收入,并更好地洞察你所提供的客户体验。

销售

今天的移动销售团队需要一个易于使用的CRM系统,并提供他们需要的相关信息以使销售更快。销售管理需要实时了解管道的机会和销售数字,以及管理销售代表的有效途径。Oracle销售云提供了更多的服务。轻松部署和使用您的CRM系统,通过完全的移动性和多种屏幕来驱动销售结果。通过强大的分析来优化销售业绩,通过整合沟通、指导和团队销售来提高生产力,用现代的销售工具带动所有渠道的需求

商务

购物者在旅途中需要个性化的、全方位的体验。为了实现这一点,商家必须有一个灵活的云平台,它可以简化与其他系统的连接,简化网站管理,并提供最终的品牌控制。Oracle商业云使商家更敏捷,降低了成本,同时带来了引领商业发展的经验。

l  快:快速生活,以商业的速度行动。

l  灵活:无需限制就可以轻松定制你的品牌体验

l  完成:在一个地方简化你所需要的一切

l  可靠:与被证明的领导者一起创新和成长

社会

利用社交媒体的力量,以更好的洞察力、更有针对性、更有效的内容、更好的服务和实时协作,来提高客户体验。只捕捉围绕你品牌的相关对话,并使用高级分析工具,快速地利用这些见解。

l  从社会中获得更快、更深刻、更准确的见解

l  在合适的时间,快速地向合适的人交付内容

l  通过提供积极的社会客户服务来推动更强的客户关系

l  通过社交客户识别和定位来推动更快的增长

服务

一种现代的、集成的客户服务方法利用多通道环境,以更低的成本提供更好的服务,监控社交媒体以识别和解决潜在的服务问题,并帮助推动更高的销售转化率。

让顾客更容易与你的品牌接触,获取他们需要的信息。

通过自助服务、在线聊天、点击呼叫和虚拟助手等方式,更有效地为客户提供服务。

通过给客户服务组织带来灵活性,轻松地适应业务需求

CPQ

企业和快速发展的中型企业都在寻找将整个机会-报价过程简化为CRM程序的关键组成部分的方法。通过使整个销售过程更加有效——包括产品选择、配置、定价、报价、订购和审批流程——企业能够提供更好的客户服务和增长的规模。让每个人从销售代表到渠道合作伙伴,再通过改进的交叉销售和提高销售能力来销售更多的产品。自动生成100%准确,客户友好的报价。


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